Rückgabe-, Erstattungs- und Stornierungsrichtlinie

Wir möchten Ihnen eine möglichst einfache und unkomplizierte Abwicklung von Rückgaben, Erstattungen und Stornierungen ermöglichen. Die folgenden Bestimmungen gelten für Bestellungen über wpstandardde.com. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben von unserer freiwilligen 45-Tage-Rückgabemöglichkeit unberührt.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht und freiwillige 45-Tage-Rückgabe

Bei Fernabsatzverträgen haben Verbraucher grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Dieses Recht kann ohne Angabe von Gründen ausgeübt werden. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, wenn die eindeutige Widerrufserklärung rechtzeitig abgesendet wird.

Wichtig: Bitte unterscheiden Sie zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht und unserem freiwilligen Rückgabeprozess. Das gesetzliche Widerrufsrecht ermöglicht einen 14-tägigen Widerruf ohne Angabe von Gründen. Bei einem solchen gesetzlichen Widerruf müssen Sie weder einen Rückgabegrund angeben noch auf unsere vorherige Genehmigung warten. Nur bei Rückgabeanfragen, die nicht unter das gesetzliche Widerrufsrecht fallen, können wir die Bestellinformationen und die relevanten Umstände der Rückgabe abfragen und die Bearbeitung anhand der geltenden Voraussetzungen unterstützen.

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware an. Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und schränkt diese weder ein noch ersetzt sie diese. Das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren und andere zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Artikeln an. Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Größe wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

2. Stornierung nicht versendeter Bestellungen

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie die Stornierung per E-Mail an info@wpstandardde.com anfragen.

Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Stornierung möglich ist, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Wurde die Bestellung bereits versendet, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt gemäß dem gesetzlichen Widerrufsrecht oder, soweit anwendbar, unserer freiwilligen 45-Tage-Rückgabemöglichkeit zurückgeben.

3. Rückgabe bei bereits versendeten Bestellungen

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, können Sie den Vertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen widerrufen. Bei Waren beginnt die gesetzliche Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware.

Darüber hinaus können Sie im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe anfragen.

Für einen gesetzlichen Widerruf ist keine vorherige Genehmigung erforderlich. Bei freiwilligen Rückgabeanfragen außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts können Sie uns Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung der relevanten Umstände mitteilen. Wir unterstützen Sie bei der weiteren Bearbeitung anhand des Bestellstatus und der geltenden Voraussetzungen.

4. Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe

Bei einer freiwilligen Rückgabe sollte sich die Ware grundsätzlich in dem Zustand befinden, in dem sie erhalten wurde.

Die Ware sollte möglichst:

unbenutzt sein oder nur in dem Umfang geprüft worden sein, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist;
vollständig mit dem vorhandenen Zubehör zurückgesendet werden;
nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden;
keine vom Verbraucher verursachten Beschädigungen oder über die normale Prüfung hinausgehenden Gebrauchsspuren aufweisen.

Das Fehlen der Originalverpackung allein führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Verbraucherrechte.

Bei einem gesetzlichen Widerruf kann eine Behandlung der Ware, die über die zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Prüfung hinausgeht, nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen zu einer entsprechenden Wertminderung führen. Zwingende gesetzliche Vorschriften bleiben unberührt.

5. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn Sie einen Artikel erhalten, der beschädigt, mangelhaft oder nicht wie bestellt geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter info@wpstandardde.com.

Um die Bearbeitung zu erleichtern, können Sie Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems angeben. Wenn möglich, können Sie zusätzlich aussagekräftige Fotos des Artikels und der Verpackung beifügen.

Handelt es sich um einen berechtigten Fall, beispielsweise aufgrund eines Mangels, einer Beschädigung während des Transports oder einer Falschlieferung, werden die entsprechenden Rücksendekosten nicht dem Verbraucher auferlegt. Je nach konkreter Situation kann die Lösung eine vollständige oder teilweise Erstattung umfassen. Gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren bleiben unberührt.

6. So beantragen Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Gesetzlicher 14-tägiger Widerruf

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung, aus der hervorgeht, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.

Eine Begründung oder vorherige Genehmigung ist nicht erforderlich.

Sie können Ihren Widerruf bevorzugt per E-Mail an info@wpstandardde.com erklären. Zur einfacheren Zuordnung empfehlen wir die Angabe Ihrer Bestellnummer. Die Angabe der Bestellnummer ist jedoch keine Voraussetzung für die Wirksamkeit des Widerrufs.

Freiwillige Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts

Bei einer freiwilligen Rückgabe können Sie uns Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung der relevanten Umstände mitteilen. Wir unterstützen Sie bei der weiteren Bearbeitung anhand des Bestellstatus und der geltenden Voraussetzungen.

Falls eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie von uns entsprechende Rücksendehinweise.

7. Rücksendeetikett und Rücksendekosten

Wir stellen kein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.

Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich zulässig ist und die entsprechenden Informationen vorab ordnungsgemäß bereitgestellt wurden.

Bei einem gesetzlichen Widerruf können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung grundsätzlich vom Verbraucher zu tragen sein, sofern darüber vor Vertragsschluss ordnungsgemäß informiert wurde.

Wenn die Rückgabe aufgrund eines beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikels erfolgt und dies nicht vom Verbraucher verursacht wurde, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten beziehungsweise erstatten diese nach vorheriger Abstimmung.

Zwingende gesetzliche Regelungen zur Kostentragung bleiben unberührt.

8. Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir bei freiwilligen Rückgaben den Zustand der Ware sowie die relevanten Umstände der Rückgabe.

Diese Prüfung dient ausschließlich der Bearbeitung freiwilliger Rückgabeanfragen und stellt keine zusätzliche Voraussetzung für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.

9. Erstattung und Bearbeitungszeit

Bei einer freiwilligen Rückgabe veranlassen wir die Erstattung, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind, innerhalb von 2–5 Werktagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Fristen für die Rückzahlung. Grundsätzlich ist die Rückzahlung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Zugang des Widerrufs vorzunehmen. Bei Waren kann die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden.

10. Rückzahlung und Banklaufzeiten

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Nachdem wir die Erstattung veranlasst haben, kann es abhängig von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenanbieter, Zahlungsdienstleister oder einem anderen Finanzinstitut noch einige Zeit dauern, bis der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

11. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Stornierungen können Sie uns unter folgenden Kontaktdaten erreichen:

Wpstandard

Adresse:2940 Hinsel Dr, Columbus, OH 43232, United States

E-Mail: info@wpstandardde.com

Telefon: +1 (614) 715-4382

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (EST)

Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren, bleiben von dieser Richtlinie unberührt.